Cómo funciona el servicio
Queremos que sepas qué esperar desde el primer mensaje. Este es el proceso que seguimos para atender una solicitud.
Pide tu servicio por WhatsApp
Completa los datos y se abrirá WhatsApp con tu solicitud lista. Solo presionas Enviar.
- Te explicamos la posible causa y cómo seguir.
- Conoces el valor antes de aprobar cualquier reparación.
- Tus datos se usan solo para atender tu solicitud.
Te comunicas
Llamas o escribes por WhatsApp al 3147951204 contándonos qué equipo tienes y qué le pasa.
Recopilamos la información
Te pedimos marca, modelo, síntomas y, si es posible, fotos o un video corto del problema.
Coordinamos la atención
Acordamos la revisión y evaluamos el equipo cuando corresponda.
Diagnóstico y presupuesto
Te explicamos la falla y el valor antes de reparar. La reparación solo se hace si la apruebas.
1. Te comunicas con nosotros
Puedes llamar o escribir por WhatsApp al 3147951204, o usar el formulario. Cuéntanos qué equipo tienes y qué le ocurre.
2. Recopilamos la información
Te pedimos marca, modelo, síntomas y, si es posible, fotos o un video. Con esto podemos orientarte y preparar la atención. Si no sabes dónde está el modelo, revisa esta guía.
3. Coordinamos la atención
Acordamos la revisión del equipo cuando corresponda, según la disponibilidad y la ubicación en Cali.
4. Diagnóstico y presupuesto
Revisamos el equipo y te explicamos la falla. Te informamos el trabajo necesario, los repuestos y el valor total. La reparación solo se realiza con tu aprobación.
Limitaciones del servicio
- No todas las fallas tienen reparación viable; en ese caso te lo informamos.
- Algunos repuestos pueden tardar en conseguirse.
- No realizamos trabajos de gas ni eléctricos que no correspondan a la reparación del electrodoméstico.
Preguntas sobre el proceso
¿La revisión tiene costo?
Te informamos las condiciones de la revisión al coordinar la atención, antes de realizarla.
¿Qué pasa si no apruebo el presupuesto?
No se realiza la reparación. Puedes tomarte el tiempo para decidir.
¿Pueden diagnosticar por WhatsApp?
Con fotos y videos podemos orientarte sobre posibles causas, pero un diagnóstico confiable requiere revisar el equipo.
¿Necesitas ayuda con un electrodoméstico?
Comunícate con Soporte Técnico Cali para consultar sobre el servicio que necesitas.